Para la prestación de los servicios, atención de pedidos, contacto con clientes y operación de los canales habilitados por CRUNCHYS®, se podrán recabar los siguientes datos personales, mismos que serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Los datos personales podrán ser recabados directamente del titular a través de los siguientes medios y en los términos que se describen a continuación:
A. Atención en mostrador
Cuando el cliente realiza un pedido directamente en mostrador, se podrán solicitar únicamente los siguientes datos:
• Nombre (nombre básico, sin requerir apellidos).
• Número de teléfono.
Finalidad del tratamiento:
• Identificar y asociar el pedido con el cliente.
• Enviar el ticket o comprobante de compra a través de WhatsApp.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado del pedido.
• Contactar al cliente en caso de ser necesario para la correcta entrega o atención del pedido.
• Registro del pedido en el sistema punto de venta.
B. Atención telefónica
Cuando el cliente realiza un pedido o consulta a través de llamada telefónica, se podrán recabar:
• Nombre.
• Número de teléfono.
Finalidad del tratamiento:
• Procesar el pedido solicitado.
• Contactar al cliente para confirmaciones, aclaraciones o seguimiento.
• Registrar la operación en el sistema punto de venta.
C. Atención por WhatsApp
Cuando el cliente se comunica con CRUNCHYS a través de WhatsApp, se recaba:
• Número de teléfono (asociado automáticamente a la cuenta de WhatsApp).
• Nombre proporcionado por el titular o identificado en la conversación.
Alcance del tratamiento:
• El número telefónico será registrado en el sistema punto de venta, aun cuando el titular no concluya un pedido.
• Para efectos operativos internos, dicho registro podrá considerarse como cliente que ha realizado interacción comercial con CRUNCHYS.
Finalidad del tratamiento:
• Atención de solicitudes, consultas o pedidos.
• Seguimiento operativo.
• Contacto posterior relacionado con pedidos, servicios, cupones o promociones.
• Registro histórico de interacciones.
D. Portal de pedidos en línea – pedidos para llevar
Cuando el cliente realiza un pedido a través del portal de pedidos en línea para recoger en sucursal, se podrán recabar:
• Nombre.
• Número de teléfono.
Finalidad del tratamiento:
• Identificar el pedido.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado del pedido.
• Contactar al cliente en caso de ser necesario.
• Registrar la operación en el sistema correspondiente.
E. Portal de pedidos en línea – pedidos a domicilio
Adicionalmente a los datos señalados en el apartado anterior, cuando el pedido sea a domicilio, se podrán recabar:
• Ubicación geográfica (GPS).
• Dirección del domicilio.
• Referencias y características del domicilio necesarias para la entrega.
Finalidad del tratamiento:
• Verificar cobertura de servicio.
• Entregar correctamente el pedido en el domicilio indicado.
• Compartir la información estrictamente necesaria con empresas externas de reparto.
F. Uso de ubicación en el portal principal
Cuando el usuario accede al portal principal de CRUNCHYS sin realizar pedido, podrá solicitarse el acceso a la ubicación geográfica (GPS) del dispositivo:
• Este dato se utiliza exclusivamente para identificar la sucursal más cercana.
• Dicha información no es almacenada ni conservada en bases de datos de CRUNCHYS.
G. Métodos de pago
CRUNCHYS® ofrece a sus clientes pagos en línea, pagos en mostrador con tarjeta y pagos en pedidos a domicilio, conforme a los siguientes lineamientos:
1. Pagos en línea
Los pagos realizados a través de plataformas digitales, sitio web, aplicaciones móviles o enlaces de pago se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago.
En este caso:
CRUNCHYS® no recaba, almacena ni trata directamente datos financieros o bancarios del cliente.
La información de tarjetas de crédito o débito es ingresada directamente en las plataformas de terceros.
CRUNCHYS® únicamente recibe la confirmación del pago correspondiente.
Para cualquier aclaración relacionada con el pago, el cliente deberá contactar directamente a la sucursal donde realizó su pedido, quien brindará la orientación correspondiente.
2. Pagos en mostrador con tarjeta (TPV)
Cuando el cliente realiza el pago con tarjeta en mostrador:
El cobro se efectúa mediante terminales punto de venta (TPV) operadas por instituciones bancarias o proveedores autorizados.
CRUNCHYS® no tiene acceso, control ni almacenamiento de la información bancaria del cliente.
Los datos de la tarjeta son procesados directamente por la institución bancaria.
Cualquier aclaración relacionada con el cobro deberá canalizarse inicialmente con la sucursal donde se efectuó el pago, quien apoyará en el seguimiento correspondiente.
3. Pagos en pedidos a domicilio
En los pedidos con entrega a domicilio, cuando el cliente paga con tarjeta:
La terminal punto de venta (TPV) es proporcionada y operada por el proveedor del servicio de entrega.
CRUNCHYS® no participa en el procesamiento del pago ni tiene acceso a la información financiera del cliente.
El tratamiento de los datos bancarios es responsabilidad del proveedor del servicio de entrega y de la institución bancaria correspondiente.
Para aclaraciones o incidencias relacionadas con el pago, el cliente deberá contactar directamente a la sucursal donde realizó el pedido, quien brindará la orientación necesaria.
Declaración general
En ningún caso CRUNCHYS® recaba, almacena o trata datos financieros sensibles de sus clientes.
El tratamiento de información bancaria se realiza exclusivamente por terceros proveedores de servicios de pago, conforme a sus propios Avisos de Privacidad.
